一、快捷完善的售后服务措施


对于进入质保期的塔钟,我司有一套完整全面的服务方案,具体方法如下:
1、烟台天力塔钟有限公司对本公司的产品免费上门服务一年。
2、质量保证期内,我司提供的塔钟设备无论由于我司质量问题还是客户操作使用问题造成的设备运行不正常,我司愿免费提供免费维修或更换。
3、质量保证期内,如发现我司已安装的塔钟设备由于缺陷而造成故障,则质量保证期从故障恢复之日起顺延。
4、我公司对所用的自己的专利机芯实行终身免费维修或更换。
5、质量保证期满后,我司以优惠的价格提供设备配件的更换和软硬件的升级服务。
6、由于我司塔钟设备自产化程度高,因此在产品升级换代之后仍然可以保证所提供的设备配件终身符合标准。
7、在质保期内,我公司对所提供的设备每三个月进行一次巡回检修。
8、在质量保证期内,我司负责无条件维修并且在接到客户电话以后,24小时内到达维修现场。
9、售后服务部或办事处人员接到客户投诉电话(0535-6010889)后,向客户了解塔钟大致故障情况,以便维修人员准备备品备件。
10、维修人员到现场后,立即与客户联系,进行维修,维修结束后,向客户介绍事故原因和维修过程,填写维修记录表格,并且有客户签字认可,在甲方观察两天,正常后离开。

 

二、真诚承诺、惠待客户


1、本工程是交钥匙工程,不再产生任何费用。
2、保修一年,保修期内一切质量故障均在24小时内免费及时排除。
3、设备移交时,向用户免费提供部分易损件和备用件。
4、无偿为用户培训1-3名大钟系统技术管理员。
5、24小时热线服务,免费为你提供技术咨询及服务。
6、对我司生产的专利机芯实行终身免费维修或更换。
7、为用户软件免费升级换代和硬件最大限度的升级服务。
8、在质保期内,由我公司技术人员三个月进行一次巡检。
9、保修期结束后继续提供维修服务,24小时内排除故障,且只收配件成本费。
10、将来需方如欲对塔钟进行改造,供方免费提供技术服务,并以优惠价格提供新设备。